開欄語
消費是經濟循環的終點，更是民生幸福的起點。“放心消費·幸福湖南”專欄立足三湘大地消費發展實踐，系統展現湖南以放心消費環境筑牢民生福祉、激活發展動能的生動圖景，深度解讀從“消費放心”到“生活幸福”的湖南路徑。敬請關注。
華聲在線全媒體記者 李成輝
消費，一頭連著經濟發展的“大動脈”，一頭系著千家萬戶的“小日子”。11月7日，全省市場監管系統優化消費環境現場推進會在郴州召開。會議透露，今年以來，湖南錨定優化消費環境三年行動實施方案目標，在智慧監管、維權服務、場景創新上精準發力、持續深耕，既有效釋放了消費潛力，也切實提升了消費者的獲得感與滿意度。
放眼全省，“放心”已成為消費場景中最溫暖、最亮眼的底色。
品牌引領，打造多元消費場景
華燈初上，作為湘粵古道始發地、國家級旅游休閑街區的郴州裕后街，游人如織，市井煙火中藏著別樣安心——門店上都懸掛著放心消費單元承諾牌，牌角的二維碼像枚小巧的“誠信密碼”，在燈光下格外醒目。
記者掃碼一試，店鋪的經營資質、獎懲記錄即刻呈現，滿屏顧客評價更是鮮活熱乎，從菜品口味到服務細節一一標注，讓每一次消費都心里有底，安心感撲面而來。小小的承諾牌，儼然成了消費者心中的“安心標識”。
據悉，省市場監督管理局以“放心消費·幸福湖南”品牌為引領，全力打造多元消費場景、提升消費環境軟實力。目前，全省已培育放心消費承諾單位6.82萬個，創建放心消費商圈、街區、市場358個，發展線下無理由退貨承諾商家2.1萬家，累計辦理退換貨60.81萬件。
全省各地亮點紛呈、特色鮮明：常德擦亮“桃花源里好消費”服務品牌，益陽以放心消費場景助推安化黑茶等特色產業升級，株洲打造多元消費矩陣助力“制造名城、幸福株洲”建設，衡陽推動南岳里廟會文化美食街區文旅深度融合，永州則借柳宗元文化旅游周、“湘超”惠民消費季等文體活動增添消費熱度。
監管創新，治理效能持續升級
“孫悟空”掃碼藏貓膩、鮮花兜售有“心機”……遇到消費套路怎么辦?長沙市五一商圈的答案是——“先賠為敬”!湖北荊州游客王女士在黃興路步行街就曾親歷這樣一幕。
王女士介紹，當時有商販以“10元”為噱頭招攬生意，她掃碼付款后，對方卻突然改口“10元一支”，6支鮮花還得再補50元。她試著撥打消費投訴先行賠付熱線求助，僅十分鐘，商圈工作人員就趕到現場。在核實商販隱瞞收費、誤導消費行為后，王女士當場就通過先行賠付拿回了錢款。
這份“寵粉式維權”的背后，既是長沙市場監管部門“1+2+N”投訴舉報大數據治理模式的扎實落地，更是湖南創新監管、守護消費公平的生動縮影。
全省堅持省級統籌與基層創新聯動，治理效能持續升級——省市場監督管理局依托“放心消費管理系統”深化“一企一碼”，8.5萬余家企業實現精準培育與全程智慧監管;邵陽搭建智慧監管指揮中心，不斷擴大“互聯網+”非現場監管覆蓋面;張家界率先在全國同類旅游城市推行全域“30日無理由退貨”，今年已辦理退貨4024件，涉及金額1500余萬元。
省市場監督管理局相關負責人表示，將持續聚焦消費供給提質、市場秩序整治、維權效能提升、協同共治深化及示范引領等重點任務，精準施策發力，全力推動全省消費環境建設實現新跨越。
責編：劉暢暢
一審：劉暢暢
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
