緩解老年人就醫“難”題
長沙出臺助醫陪診服務標準將于12月6日起全面實施
陪診師在為患者咨詢檢查預約問題。通訊員 供圖
華聲在線11月9日訊 出行、掛號、各種檢查，隨著我國老齡化程度加深，不少老年人面臨“看病難、掛號難、流程繁”的困境。近年來，“陪診員”逐漸成為不少患者的選擇，形成新興便民職業。但如何收費、怎樣保障服務質量等問題出現，行業長期缺乏統一標準、服務質量參差不齊等問題突出。
11月9日，記者了解到，長沙市質量和標準化協會目前正式發布《助醫陪診服務規范》（T/CSBX 0034—2025）團體標準，這是湖南首個針對助醫陪診行業的專項規范，將于12月6日起全面實施。
越來越多老人選擇陪診服務
“孩子都在外地，我們老年人看病找陪診員，就怕遇到不專業的耽誤看病，現在有了標準就放心多了。”家住湖南省湘江新區的張愛華（化名）今年78歲，子女常年在外工作，獨自就醫時常因不會操作智能設備、不熟悉就診流程而手足無措。她選擇了陪診服務，但對陪診員的收費標準以及服務的項目，還是心存疑問。
數據顯示，2024年末，湖南省60歲及以上老年人口達1536萬人，占總人口的23.49%。僅長沙市60歲以上常住人口已達177.72萬人，其中獨居、空巢老人占比逐年上升，助醫陪診的市場需求日益旺盛。
規范陪診服務費用與服務內容
據悉，該標準不僅對陪診員的健康狀況、專業知識、服務禮儀等基本條件作出明確要求，還細化了從預約溝通、就醫陪同，到診后隨訪的全流程規范。
針對突發情況，制定了應急處理預案，確保患者就醫過程中的安全。“標準的實施將有效破解行業痛點。”湖南省老年醫學學會老年助醫管理分會首屆主任委員、長沙湘醫健康服務有限責任公司董事長涂文武表示，對患者而言，標準明確了服務邊界和質量要求，陪診服務有章可循，避免了“花錢不辦事”“服務不到位”等情況。
對從業者來說，統一的服務規范和評價體系為職業發展提供了明確方向，讓助醫陪診從“零散兼職”向“正規職業”轉型；對行業而言，該標準填補了湖南助醫陪診領域的規范空白，通過評價與改進機制，倒逼助醫陪診服務質量提升。
■全媒體記者 高煜棋 通訊員 喬木
責編：劉茜
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來源：華聲在線
