貸款買車被額外收取利息 買寶馬配置不對，退定金難
買車不花冤枉錢，保留證據(jù)很關(guān)鍵
隨著汽車從奢侈品變?yōu)榇蟊娤M(fèi)品，汽車消費(fèi)維權(quán)也變得司空見慣。在進(jìn)行汽車消費(fèi)時如何避免被侵權(quán)?遭遇侵權(quán)后如何維權(quán)成為大家廣泛關(guān)注的話題?3月13日，三湘都市報(bào)對去年報(bào)道的兩起汽車維權(quán)進(jìn)行了梳理與回訪，并對采訪了資深的汽車人士、律師，為大家的汽車消費(fèi)把脈、支招。
■三湘都市報(bào)·華聲在線記者 胡銳
回顧
商品與約定不符，退定金遭拒
2019年10月22日，長沙市民巢先生向三湘都市報(bào)反映，他于2019年6月19日向湖南弘冠汽車銷售服務(wù)有限公司(簡稱：弘冠公司)訂購了一臺寶馬X5，黑棕色內(nèi)飾，皮質(zhì)座椅，并交了1萬元定金。雙方約定于當(dāng)年7月30日交車，但到了約定交車日，弘冠公司卻沒按時交車。
直到兩個多月后的10月9日，巢先生被通知到店里提車，卻發(fā)現(xiàn)車的配置與他之前預(yù)定的不相符，當(dāng)場提出退定金，并去了另一家經(jīng)銷商購車。之后，巢先生多次要求弘冠公司退還1萬元定金，但屢屢遭拒。
此外，2019年7月1日，長沙市民戴先生向三湘都市報(bào)投訴稱，他找湖南裕耀汽車銷售服務(wù)有限公司(簡稱：裕耀公司)辦理車貸業(yè)務(wù)時，不僅被收取了3000元保證金，還發(fā)現(xiàn)10萬元的貸款本金莫名變成了11.94萬元。戴先生說，他對這多出的1.94萬元費(fèi)用完全不知情，多次找裕耀公司理論未果，于是向媒體求助。裕耀公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉宇解釋，多出的1.94萬元貸款本金是擔(dān)保公司收取的利息，但戴先生并不接受此說法。
回訪
市場監(jiān)管所介入，商家退款
“后來問題解決了。”3月13日，巢先生接受三湘都市報(bào)回訪時稱，他的投訴經(jīng)媒體報(bào)道后，引起了市場監(jiān)管部門的重視。監(jiān)管部門正要以“收款方和合同簽訂方不一致”為依據(jù)，對弘冠公司等進(jìn)行立案調(diào)查及聯(lián)合執(zhí)法時，弘冠公司立即同意退款。2019年12月10日，巢先生成功拿到來自弘冠公司1萬元的退款。
“我的問題最后也得到了解決，謝謝你們的監(jiān)督報(bào)道。”3月13日，戴先生在接受本報(bào)回訪時也表示，經(jīng)過媒體介入，2019年7月6日，他與裕耀公司達(dá)成了一致意見，即他提前還清車貸，裕耀公司退還他6000元服務(wù)費(fèi)及3000元保證金。對此結(jié)果，戴先生表示較為滿意。
建議
汽車維權(quán)莫畏難，保留證據(jù)是關(guān)鍵
長沙一位資深汽車人士表示，消費(fèi)者購買汽車或汽車服務(wù)時，盡可能的選擇口碑好、品牌優(yōu)的商家;然后要有保留證據(jù)的意識，比如保存合同、發(fā)票、現(xiàn)場拍照等，一旦發(fā)生侵權(quán)可通過這些有力的證據(jù)快速維權(quán)。
“首先遇到問題莫畏難。”在湖南芙蓉律師事務(wù)所合伙人鐘文科律師看來，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被侵權(quán)后可第一時間與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成便可求助于消費(fèi)者協(xié)會，及向相關(guān)主管部門投訴，實(shí)在不行就去仲裁，或者直接到法院起訴，“無論何種方式，保留證據(jù)都很關(guān)鍵。”
記者采訪還了解到，在向主管部門投訴時，消費(fèi)者也需針對不同的侵權(quán)行為找不同的主管部門。涉及汽車營銷違法問題時，消費(fèi)者可找工商部門;涉及車輛質(zhì)量問題時，可找質(zhì)監(jiān)部門;遇到汽車維修問題時，可到交通部門投訴;若遭遇汽車價格糾紛，則可找物價部門處理。
責(zé)編：潘華
來源：華聲在線
