長沙晚報掌上長沙7月7日訊（全媒體記者 周輝霞）今天，湖南省消費者權益保護委員會發布今年上半年全省消保系統受理消費者投訴情況分析報告（以下簡稱“報告”）。報告顯示，上半年全省消保委組織共受理消費者投訴20726件，同比增長23.02%，解決投訴17523件，投訴解決率84.55%，為消費者挽回經濟損失697.11萬元。
各類性質投訴占比情況一覽
質量類投訴同比增長38.79%
今年5月，消費者肖先生投訴，稱其購買的某品牌熱水器在使用過程中發生爆炸，導致衛生間浴霸、洗衣機受損。經查，該熱水器購買于2023年，排除人為原因導致爆炸，系產品本身質量問題。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。第七條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。后經多次調解，商家免費為肖先生更換一臺新熱水器，并補償其損失。
這是一起典型的因質量問題引發的消費投訴。省消保委根據投訴性質分析，上半年，全省消保委組織共受理質量問題投訴6244件，在所有投訴中占比達到30.13%。具體的數量上，比去年同期增加1745件，增長38.79%。投訴反映的主要問題是：產品有功能缺陷或性能與宣稱不符、材料或做工低劣、產品具有安全隱患、產品耐用性差、使用壽命短等。
緊排在質量類投訴后面的是價格方面的投訴，達到3191件，占比15.4%，在各類投訴中排名第二。從同比增長的情況來看，虛假宣傳方面的投訴達到1839件，同比增幅達到1.2%，是增幅排第二的投訴類型。整體上來看，質量、虛假宣傳問題投訴比重上升，安全、售后服務、合同問題投訴比重下降。
上半年全省商品類投訴數據分析情況
食品類投訴仍然高發
從投訴的品類來看，商品類投訴在所有投訴中占比更多，達到13663件，占總投訴量的65.92%，與去年同期相比，比重上升1.04個百分點；服務類投訴為6648件，占總投訴量的32.08%，比重下降1.39個百分點。
消費者鄧女士于5月29日在某蛋糕店消費19.9元購買了一盒古早蛋糕，食用時發現該蛋糕盒包裝上生產日期竟標注為2025年5月30日。后經調解，經營者道歉，并做出相應補償。今年上半年受理的商品類投訴中，類似的食品類投訴仍然高發，全省消保委組織在上半年共受理食品類投訴4659件，比去年同期增加946件，增長25.48%。投訴反映的主要問題包括使用超過保質期的食品原料、食品添加劑生產食品；?銷售過期、變質食品；標注虛假生產日期、保質期；虛假宣傳等。
責編：洪曉懿
一審：洪曉懿
二審：蔣俊
三審：譚登
來源：長沙晚報
