7月7日，記者從湖南省消保委獲悉，2025年上半年湖南省消保委系統受理消費者投訴情況分析報告已出爐。
2025年上半年，全省消保委組織共受理消費者投訴20726件，同比增長23.02%，解決17523件，投訴解決率84.55%，為消費者挽回經濟損失697.11萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴108件，加倍賠償金額18.05萬元。接待消費者來訪和咨詢5864人次。
根據投訴性質，質量問題占30.13%，價格問題占15.4%，售后服務問題占14.57%，安全問題占9.14%，虛假宣傳問題占8.87%，合同問題占6.19%，假冒問題占2.7%，計量問題占2.35%，人格權益問題占0.52%，其他問題占10.13%。與去年同期相比，質量、虛假宣傳問題投訴比重上升，安全、售后服務、合同問題投訴比重下降。
具體商品投訴中投訴量居前五位的分別為：普通食品、服裝、首飾、食用農產品、化妝品。與去年同期相比，普通食品、化妝品、服裝、通訊類產品、裝修建材投訴上升，首飾、食用農產品投訴下降。
具體服務投訴中投訴量居前五位的分別為餐飲服務、遠程購物、美容、美發、住宿服務、物業服務。與去年同期相比，公用事業、培訓服務，物業服務、移動電話服務和店面銷售投訴上升，住宿服務、餐飲服務投訴下降。
熱水器使用時爆炸，浴霸、熱水器都受損
2025年5月26日，常德市鼎城區消保委接到轄區居民肖先生投訴，稱其購買的某品牌熱水器在使用過程中發生爆炸，導致衛生間浴霸、洗衣機受損。經查，該熱水器購買于2023年，排除人為原因導致爆炸，系產品本身質量問題。后經多次調解，商家免費為肖先生更換一臺新熱水器，并補償其損失。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。第七條規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。
上半年，共受理質量問題投訴6244件，比去年同期增加1745件，增長38.79%。投訴反映的主要問題是：產品有功能缺陷或性能與宣稱不符；材料或做工低劣；產品具有安全隱患；產品耐用性差，使用壽命短等。
5月29日買的蛋糕生產日期竟是5月30日
消費者鄧女士于5月29日中午在某蛋糕店消費19.9元購買了一盒古早蛋糕，食用時發現該蛋糕盒包裝上生產日期竟標注為2025年5月30日。后經調解，經營者道歉，并做出相應補償。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利?！薄妒称钒踩ā返谌臈l第一款第十項明確規定，禁止生產經營標注虛假生產日期、保質期或者超過保質期的食品、食品添加劑。?
上半年，共受理食品類投訴4659件，比去年同期增加946件，增長25.48%。投訴反映的主要問題是：使用超過保質期的食品原料、食品添加劑生產食品；?銷售過期、變質食品；標注虛假生產日期、保質期；虛假宣傳等。
醫療美容套路多，328元祛斑無效果
消費者朱女士在短視頻和一些直播平臺上頻繁看到袪斑廣告，只需要328元就可一次性祛斑，并配了大量的對比效果圖。朱女士心動不已，便聯系客服支付了9.9元定金后預約到店。結果做完后，朱女士發現根本沒有任何改變，店家卻說是由于朱女士膚質的原因，勸其做
上半年，共受理醫療美容投訴213件。醫療美容涉及的套路主要有：虛假宣傳醫美產品功效；通過短視頻、直播等方式低價引流；編造虛假機構資質、榮譽、醫生資歷等。
湖南省消保委提醒，選擇醫療美容機構時需注意：先了解其資質，查看證照是否齊全，是否具有醫療機構頒發的執業許可證等資質證件；不輕信醫療美容機構的口頭承諾，所有承諾要通過書面形式達成協議，劃分責任歸屬；保持理性消費，不貪圖便宜。特別是面對商家廣告上的低價，要詢問清楚流程和療效后，再決定是否消費。
9歲女童在商店消費1000元，賒賬2999元
周女士9歲女兒在他們不知情的情況下，從2024年9月6日至2025年1月5日期間在某店鋪消費了春節收到的過年紅包1000余元，并以賒賬的方式在店鋪欠款2999元。周女士懷疑商家誘導未成年人消費，要求商家清除賒賬。
《中華人民共和國民法典》第十九條規定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。若消費行為未經法定代理人同意，法定代理人有權要求退款，但純獲利利益的民事法律行為或與其年齡、智力相適應的消費行為除外?！?/p>
未成年人消費呈現低齡化和多樣化，主要包括游戲充值、短視頻付費、網購等。甚至還有一些商家對低齡兒童進行誘導消費、賒賬消費。這些問題需引起高度重視。
瀟湘晨報記者 李姝
責編：洪曉懿
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來源：瀟湘晨報
