“60-69歲老年人可享受除法定節假日和暑運高峰期外的火車票七折優惠”“70歲以上老年人則可全年享受六折優惠，且不受節假日和暑運限制”……近日，在網上流傳的一則《60歲以上乘坐火車和高鐵享5大福利》引發了許多關注。
7月9日，記者也接到讀者詢問，“這個五項專屬服務福利是真的嗎？要去哪里辦理電子老年優惠卡？辦理了就可以享受高鐵折扣嗎？”記者聯系了廣州鐵路局集團公司，經證實，鐵路部門并未發布過《60歲以上乘坐火車和高鐵享5大福利》，老年旅客切勿輕信。鐵路部門會在“中國鐵路”官方微信號上發布相關的政策和優惠舉措，也可以撥打鐵路客服12306進行咨詢。
記者仔細看了“五項專屬服務福利”的內容，文中提到“自2025年7月1日起，全國鐵路系統將全面實施老年人乘車優惠政策，為60歲以上老年人提供五項專屬服務福利”，這五項專屬福利內容包含車票優惠全面升級、老年人專屬候車區和專座、智能技術輔助與無障礙購票，還有車站“一站式”無障礙服務和列車上的專屬關懷服務。
記者向廣鐵集團客運部門進行核實后了解到，鐵路部門從來沒有發布過老人年辦理電子老年優惠卡后，就可以享受7折或6折的票價優惠政策。也沒有發布過“每節車廂將劃出不少于6個老年人專座”等政策。
記者還撥打了12306客服熱線詢問，客服明確回答：“鐵路部門沒有發布過這樣的消息。”該客服還表示，最近接過不少來電詢問此事。目前鐵路部門并無對老年人實行車票打折優惠，只有購票有積分優惠。國家鐵路部門并無在火車車廂內安排專座，乘客按照買票座位對號入座。
鐵路部門目前的老年旅客優惠舉措是4月1日起開始執行的，年滿60周歲的常旅客會員乘坐旅客列車（暫不含旅游專列、國際列車）時將獲得票面金額15倍的積分，相當于普通常旅客會員的3倍，即花費1000元乘坐火車，可獲贈1.5萬積分，兌換火車票時可抵150元使用。老年旅客還需注意，想獲取15倍積分，首先一定要申請鐵路常旅客會員。憑居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證都可以進行申請。首先要通過鐵路12306網站、客戶端（APP）注冊鐵路12306會員，同時要記得激活鐵路會員。另外，老年人還可以前往車站會員窗口申請成為會員。
鐵路部門在購票、候車、乘車、交通接駁等出行各環節，推出了一系列適老化服務舉措。比如優化老年旅客購票服務，鐵路12306網站、客戶端（APP）推出“敬老版”，具有大字體、大圖標、高對比度等特點，操作界面直觀易懂，功能布局豐富完善，已累計服務1223萬人次；保留車站窗口人工售票和現金服務，鐵路12306為購買臥鋪車票的年滿60周歲老年旅客自動優先配售下鋪；年滿65周歲老年旅客使用注冊時登記的手機撥打12306客服電話時，直接轉人工服務。
在老年旅客出行服務方面也進行了優化。年滿65周歲無陪伴或行動不便的老年旅客，可通過鐵路12306和車站服務臺預約，鐵路部門將提供專區候車、引導幫扶等服務；在大中型客運車站開設愛心通道，為老年旅客提供優先安檢、驗證服務；設置無障礙衛生間、自動升降電梯等設施，為行動不便的老年旅客乘車出行提供更多便利。
瀟湘晨報記者 黎棠
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來源：瀟湘晨報
