連日來，懷化市旅游行業涌動著一股務實求進的熱潮。市旅游飯店業協會、市旅游協會景區分會、導游分會、旅行社分會積極響應，組織各會員單位全面參與“亮諾、踐諾、評諾”行動，將細化到服務各環節的承諾公示于經營場所顯著位置，以開放姿態主動接受社會各界監督。
這場全行業的集體行動，正是懷化旅游市場主體齊心提升服務質量、朝著“懂你如家”目標扎實奮進的生動寫照。
旅游飯店作為游客在懷的“臨時港灣”，正從細節處打磨服務。各會員單位承諾從主動了解游客需求、提供個性化服務，到堅守價格透明、保障環境衛生，再到筑牢安全防線，每一項承諾都指向“讓游客感受家的溫暖”的努力方向，力求通過規范用心的服務，縮短與“如家”體驗的距離。
景區是展示懷化魅力的重要窗口，各會員單位聚焦游客體驗持續優化。從定期排查設施安全、完善服務設施，到公開價格信息、及時回應游客訴求，每一項舉措都圍繞“讓游客游得舒心、玩得放心”展開，用實際行動靠近“懂游客所想、解游客所憂”的服務愿景。
導游作為連接游客與懷化的“紐帶”，正以更專業的姿態提升服務效能。全體導游承諾嚴守執業規范、深耕文化講解、主動關注游客需求，在行程中做好安全引導與貼心服務，努力成為“懂懷化、更懂游客”的傳播者，讓游客在旅程中更深入地感受這片土地的溫度。
旅行社作為行程的組織者，各會員單位從源頭規范服務流程。承諾亮證經營、明晰價格與行程、杜絕強制消費，用規范的合同保障和專業的服務支撐，努力實現“讓游客行程順暢、消費明白”，朝著“懂行程保障、護游客周全”的目標不斷改進。
此次“亮諾、踐諾、評諾”行動中，各市場主體不僅主動“亮諾”接受監督，更將以“踐諾”的行動兌現承諾，以“評諾”的反饋持續優化服務。監督電話12345與各單位自有監督渠道的同步公開，讓“承諾”不流于形式，讓“提質”落到實處。這不是對現有服務的自夸，而是對提升空間的清醒認知，更是向“懂你如家”目標發起沖刺的決心展現。
從住宿到游覽，從向導到行程安排，懷化旅游全行業正以協同之力補短板、強弱項。“懂你如家”是懷化旅游人心中的燈塔，指引著大家在提升服務質量的道路上穩步前行。相信隨著每一項承諾的落地、每一次反饋的整改，懷化旅游終將離這個目標越來越近，“福地懷化”將會向廣大游客展示真誠質樸的民風，用心用情的服務，讓游客體驗到如家般的輕松體驗。
責編：洪曉懿
一審：洪曉懿
二審：蔣俊
三審：譚登
來源：懷化文旅微信公眾號
