華聲在線全媒體記者 鄒偉瑜 通訊員 蔣佳彤
“10分鐘就辦好了！幸虧工作人員提醒，不然排污許可到期可能面臨罰款。”近日，在沅江市政務(wù)服務(wù)中心辦完排污登記延續(xù)業(yè)務(wù)的徐先生，對(duì)高效服務(wù)連連稱贊。因忘記全國(guó)排污許可證管理信息平臺(tái)賬號(hào)密碼，他向工作人員求助，很快在生態(tài)環(huán)境專窗的協(xié)助下完成手續(xù)，整個(gè)過程便捷順暢。
（市民在工作人員引領(lǐng)下辦理業(yè)務(wù)。 通訊員供圖）
這一暖心場(chǎng)景，是沅江市“幫代辦”服務(wù)升級(jí)的生動(dòng)縮影。今年以來(lái)，沅江市數(shù)據(jù)局持續(xù)拓展“幫代辦”服務(wù)機(jī)制，設(shè)立專窗專員，通過主動(dòng)靠前服務(wù)，為企業(yè)群眾提供政策解讀、咨詢引導(dǎo)、網(wǎng)上申報(bào)等全流程協(xié)助。
值得一提的是，“AI審批+遠(yuǎn)程導(dǎo)辦專區(qū)”已在“湘易辦”APP沅江特色專區(qū)上線，用戶發(fā)起申請(qǐng)后，可通過在線溝通與客服人員完成業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)聯(lián)動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，當(dāng)?shù)匾牙塾?jì)提供“幫代辦”陪同服務(wù)600多人次，指導(dǎo)網(wǎng)上辦理806件次，協(xié)調(diào)解決各類問題100余個(gè)，切實(shí)做到企業(yè)群眾“零跑腿”“零延誤”。
沅江市數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“幫代辦”服務(wù)優(yōu)化，通過精簡(jiǎn)辦事流程、提升服務(wù)效能，為企業(yè)和群眾提供“一對(duì)一”保姆式貼心服務(wù)。同時(shí)，健全落實(shí)首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等制度，完善“線上幫導(dǎo)辦+線下幫代辦”服務(wù)模式，最大限度減少辦事跑腿次數(shù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擦亮沅江政務(wù)服務(wù)品牌，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能。
責(zé)編：鄒偉瑜
一審：鄒偉瑜
二審：李昆勵(lì)
三審：劉樂
來(lái)源：華聲在線
