2024年初，國家金融監(jiān)管總局金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局以“構(gòu)建金融消保新機(jī)制，建設(shè)‘大消保’工作體系”為綱領(lǐng)，為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)擘畫藍(lán)圖;步入2025年，監(jiān)管工作會(huì)議進(jìn)一步明確銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)需強(qiáng)化統(tǒng)籌職責(zé)，推動(dòng)消保工作向縱深發(fā)展。作為國內(nèi)首家中日合資壽險(xiǎn)公司，長生人壽以“責(zé)任、合力、專業(yè)、進(jìn)取”為價(jià)值錨點(diǎn)，深度響應(yīng)國家戰(zhàn)略號(hào)召，通過高效理賠、適老化服務(wù)、創(chuàng)新宣教、智能投訴管理等舉措，構(gòu)建起具有自身特色的“大消保”工作體系，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
長生人壽-消保筑基：全鏈護(hù)航 織密權(quán)益保障網(wǎng)
長生人壽將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售、理賠全流程，形成“事前預(yù)防-事中管控-事后改進(jìn)”的閉環(huán)機(jī)制。在理賠端，公司依托智能科技打造“小額快賠”綠色通道，萬元以下案件實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)到賬，2025年一季度理賠時(shí)效同比提升40%;針對老年客戶等特殊群體，推出“遠(yuǎn)程雙錄+上門服務(wù)”雙軌模式，讓適老化服務(wù)從“有”到“優(yōu)”。在投訴管理方面，長生人壽搭建“智能客服+專家坐席”雙層響應(yīng)體系，通過大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位服務(wù)痛點(diǎn)，2025年客戶投訴量同比下降27%，解決率達(dá)99.3%。
長生人壽-服務(wù)升級(jí)：科技賦能 打造智慧消保生態(tài)
長生人壽以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，將科技力量深度融入消保工作。公司上線“長生e點(diǎn)通”智能服務(wù)平臺(tái)，集成保單查詢、理賠申請、投訴建議等功能，客戶動(dòng)動(dòng)手指即可完成90%以上業(yè)務(wù)辦理;基于AI技術(shù)開發(fā)的“AI-長小生”智能顧問，可實(shí)時(shí)解答消費(fèi)者疑問，2025年服務(wù)用戶超50萬人次。在宣教領(lǐng)域，長生人壽創(chuàng)新“線上+線下”融合模式：線上通過短視頻、直播等形式開展“金融知識(shí)云課堂”，線下組建“消保宣講團(tuán)”走進(jìn)社區(qū)、校園，2025年上半年累計(jì)開展活動(dòng)200余場，覆蓋人群超10萬人次。
從構(gòu)建“大消保”體系的機(jī)制創(chuàng)新，到“彩虹橋”“養(yǎng)老年金”等產(chǎn)品的迭代升級(jí)，再到智能服務(wù)平臺(tái)的全面落地，長生人壽始終以民生需求為導(dǎo)向，以專業(yè)能力為支撐，在守護(hù)人民美好生活的道路上步履鏗鏘。面向未來，長生人壽將繼續(xù)秉持“金融為民”初心，以更高站位、更實(shí)舉措推進(jìn)消保工作，為行業(yè)樹立責(zé)任標(biāo)桿，為社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)長生力量。
責(zé)編：陳方
一審：陳方
二審：湯世明
三審：王超
來源：華聲在線
